ЧАВО об электронном заказе
Для наглядности приведем здесь ряд ответов на типичные для рядового пассажира вопросы. Если вы хотите получить ответ на свой вопрос нажмите здесь и пришлите нам свой вопрос.
Вопрос 1: Откуда получить информацию об условиях авиабилета при оформлении он-лайн заказа?
Ответ 1: Нажмите здесь для получения информации об условиях авиабилета
Вопрос 2: Несмотря на наличие рейса в данный день, мне отвечают, что некоторых рейсов нет в данный день. Как быть в таком случае?
Ответ 2: При отсутствии свободных мест на рейс, совершаемый согласно графику полетов, все равно будет высвечиваться, что в данный день нет такого рейса.
Вопрос 3: Как узнать совершена ли успешно оплата стоимости и приобретение Вами авиабилета?
Ответ 3: При успешной операции по оплате стоимости авиабилета взамен окна с банковского сайта появится вэб-страница продажи авиабилетов, где будут указаны номер авиабилета и контрольный код. Кроме того, из банка к Вам поступит информация Notification Template, где в строке Response Title должна быть запись “Approved, balances available”.
Если ваш платеж не прошел, то компьютерная система не выдаст вам номер авиабилета и контрольный код и в банковском окне в строке Response Title будет отсутствовать запись “Approved, balances available”. В случае появления другой информации, скорее всего вы ввели неправильные данные или остаток на Вашей карточке не покрывает стоимости авиабилета. Поэтому Вам следует еще раз проверить данные Вашей карточки, которые вы ввели. Или Вам необходимо обратиться в Ваш банк за разъяснениями.
Вопрос 4: С моей карты снята требуемая сумма, но авиабилет так и не выдан. Как мне получить свой авиабилет?
Ответ 4: Это связано с прерыванием Интернет связи. Рекомендуем обратиться в Ваш банк для справки о совершении оплаты с Вашего счета, и если с вашей карточки осуществлено изъятие денежных средств, то нажмите на здесь для подтверждения приобретения Вами авиабилета и пошлите ваше письмо по электронной почте.
Вопрос 5: Что делать если во время оплаты стоимости авиабилета сайт закроется (по причине обрыва линии, нарушение электроснабжения и т.д.) ?
Ответ 5: Если с вашей карточки осуществлено изъятие денежных средств, то нажмите на здесь для подтверждения приобретения Вами авиабилета и пошлите ваше письмо по электронной почте.
Если же с вашей карты необходимая сумма не снята, Вы должны будете выполнить все операции сначала.
Вопрос 6: Как я могу приобрести авиабилет с помощью системы электронного бронирования мест?
Ответ 6: Для этого зайдите на вебсайт www.eznisairways.com, где сможете приобрести авиабилет на нужный Вам авиарейс. Для этого достаточно сделать ряд несложных операций:
- Найти нужный вам авиарейс.
- Сделать выбор из числа возможных рейсов.
- Внимательно ознакомиться с информацией о выбранном Вами рейсе.
- Проделать онлайн-операции по оплате стоимости авиабилета и получить электронный авиабилет.
Вопрос 7: Какие преимущества при приобретении авиабилета дает мне электронная система бронирования мест?
Ответ 7: Приобретение авиабилета через систему электронного бронирования имеет множество преимуществ, в том числе:
- 24-часовой режим работы системы позволит вам совершить заказ в любое время суток.
- Вы можете приобрести билет из любой точки мира, поэтому даже будучи за границей Вы можете приобрести авиабилет на внутренние рейсы.
- Необязательно личное посещение кассы авиабилетов, что опять означает значительную экономию вашего времени.
- Вам не грозит потеря авиабилета.
Вопрос 8: Как мне подтвердить бронь на место, зарезервированное онлайн?
Ответ 8: Ваш заказ будет подтвержден одновременно с осуществлением онлайн-платежа стоимости авиабилета. При этом в окошке “Total Payments” появится оплаченная Вами стоимость авиабилета.
При онлайн-платеже авиабилета Вы имеете возможность распечать авиабилет или же можете перенаправить на Ваш электронный адрес. Таким образом, Вы можете заново распечатать, если Вы утеряли или забыли авиабилет.
Вопрос 9: Какие документы необходимо предъявить при регистрации пассажиров на рейс?
Ответ 9: При регистрации на рейс Вам необходимо иметь при себе действительный общегражданский или заграничный паспорт вместе с авиабилетом. Если же забыли Ваш авиабилет, то авиабилет можно распечать заново, предоставив свои сведения регистратору. Следует обратить внимание на то, что вы обязаны дать правильные сведения о рейсе, дате полета и ваши ФИО.
Вопрос 10: Как мне перерегистровать на другой авиарейс приобретенный ранее авиабилет?
Ответ 10: Вы можете явиться лично в центр продажи авиабилетов или произвести необходимые для этого операции через интернет. Для изменения даты рейса найдите на главной странице окошко “Modify” и введите Ваши ФИО и номер билета, теперь вы можете изменить дату рейса. Вы имеете право производить данную операцию только с Вашим авиабилетом. Кроме того, необходимо связаться с системой лишь с того компьютера, с которого первоначально было осуществлено приобретение авиабилета.
Если Вы захотите изменить направление вылета опять же к вашим услугам наш центр продажи авиабилетов или местные отделения авикомпании, куда Вы обязаны явиться лично, поскольку данная операция невозможна в онлайн-режиме.
Во избежание злоупотребления Вашим авиабилетом Вам не следует сообщать другим лицам сведения о номере авиабилета или Ваши паспортные данные.
Вопрос 11: Можно ли в случае необходимости вернуть авиабилет, приобретенный через электронную систему бронирования мест?
Ответ 11: Возврат нельзя осуществить онлайн. Для этого Вам необходимо обратиться в наш центр продажи авиабилетов или местные отделения лично или через своего уполномочного представителя. Не забудьте принести с собой документы, удостоверяющие личность, и авиабилет (уполномочному представителю также следует предъявить его документы).
Вопрос 12: Я купил авиабилет через электронную систему бронирования мест. Теперь хочу приобрести также билет для своего ребенка. Как мне купить ему авиабилет?
Ответ 12: Если вы решили лететь вместе с своим ребенком, то Вы имеете возможность вписать место для ребенка в свой билет, приобретенный через электронную систему бронирования мест. Для этого необходимо войти в систему и нажать на кнопку “Add passanger” и зарезервировать место для вашего ребенка. Теперь места для Вас и вашего ребенка будут записаны в одном билете и одним контрольным кодом.
